CODICE 64447 ANNO ACCADEMICO 2018/2019 CFU 9 cfu anno 1 MANAGEMENT 8707 (LM-77) - GENOVA SETTORE SCIENTIFICO DISCIPLINARE SECS-P/08 LINGUA Italiano SEDE GENOVA PERIODO 2° Semestre MATERIALE DIDATTICO AULAWEB OBIETTIVI E CONTENUTI OBIETTIVI FORMATIVI Il corso persegue l'obiettivo di accrescere le capacità applicative dei concetti di marketing, nell’ambito delle nuove tendenze evolutive e delle problematiche che le imprese devono affrontare in risposta all'evoluzione dei mercati e della domanda. In particolare, il corso si propone di: delineare le tendenze evolutive del marketing; far acquisire conoscenze specialistiche sui nuovi approcci alla formulazione delle strategie e politiche di marketing; far comprendere il concetto centrale di valore per il cliente e sviluppare adeguate metodologie e strumenti di analisi e misurazione del valore per il cliente, quale elemento di guida delle politiche di marketing; far apprendere capacità operative di pianificazione. OBIETTIVI FORMATIVI (DETTAGLIO) E RISULTATI DI APPRENDIMENTO In particolare, il corso si propone di: - delineare le tendenze evolutive del marketing, legate in particolare al digitale; - far acquisire conoscenze specialistiche sui nuovi approcci alla formulazione delle strategie e politiche di marketing; - far comprendere il concetto centrale di valore per il cliente e sviluppare adeguate metodologie e strumenti di analisi e misurazione del valore per il cliente, quale elemento di guida delle politiche di marketing; - far apprendere competenze di base relativamente al trade marketing; - far sviluppare le competenze di dital marketing; - sviluppare capacità di lavoro di gruppo, di valutazione critica di testi, di problem-solving, di comunicazione in pubblico. PREREQUISITI Essendo un corso avanzato di marketing, sono richieste nozioni di marketing base, acquisite tipicamente in un corso di marketing di una laurea triennale. In particolare: - ruolo ed avoluzione della funzione marketing - marketing strategico: analisi dei bisogni e del comportamento d'acquisto dei consumatori, tecniche di ricerche di mercato, analisi della domanda, analisi della concorrenza, segmentazione del mercato, posizionamento - marketing operativo (leve del marketing mix): prodotto (innovazione e marca), distribuzione, prezzo e comunicazione MODALITA' DIDATTICHE Modalità didattiche Lezioni frontali, analisi di casi, esercitazioni e testimonianze aziendali legate alle tematiche svolte in aula. Presente su Aulaweb Si x No ☐ PROGRAMMA/CONTENUTO Il corso (per gli studenti frequentanti) approfondisce tematiche differenti, ma complementari tra loro, inserite all’interno del processo di creazione della customer value proposition: 1. Principali tendenze evolutive del marketing e delle sue applicazioni; 2. Mutamenti in atto nei modelli di consumo (il consumatore post moderno, le tribù di consumo, gli effetti della crisi sui consumi); 3. Le potenzialità e gli ambiti di applicazione del web 2.0, dei social networks e del mobile; 4. Nuovi approcci per la definizione della value proposition basati, in particolare, sulle esperienze e le emozioni dei consumatori; 5. L'evoluzione della comunicazione del valore: le tecniche di comunicazione non convenzionali e gli strumenti di comunicazione digitale; 6. Marketing, processi di creazione del valore per i clienti e loro connessione con la gestione delle relazioni (marketing relazionale e cenni di customer relationship management) e dei canali di distribuzione (trade marketing e rapporti di canale); 7. Metodologie e modelli per la pianificazione delle attività di marketing e per la quantificazione e misurazione degli obiettivi e dei risultati (marketing metrics), con focus sulle metriche relative al digitale. Il programma del corso per gli studenti non frequentanti si concentra invece sul processo di creazione della customer value proposition e sulle principali metodologie e modelli per la quantificazione e misurazione degli obiettivi e dei risultati (marketing metrics). In particolare, verranno approfonditi i nessi causali fra il valore generato per il cliente, l’ampiezza e la qualità delle relazioni di mercato, il valore dell’impresa nella prospettiva degli azionisti e le risorse disponibili per il continuo potenziamento della value proposition: - Il processo di creazione di valore; - Il valore per il cliente; - La misurazione del valore per il cliente; - La soddisfazione dei clienti; - Le relazioni con i clienti. TESTI/BIBLIOGRAFIA I libri di testo e il materiale di approfondimento per gli studenti frequentanti verranno indicati ad inizio corso e caricati sulla pagina aulaweb del corso. Per gli studenti non frequentanti, il libro di testo di riferimento è: Busacca B., Bertoli G. (2017), Customer value. Soddisfazione, fedeltà, valore, EGEA, Milano, cap. 1, 2, 3, 4 e 5. DOCENTI E COMMISSIONI GIORGIA PROFUMO Ricevimento: Martedì ore 14.30. Studio della docente, al primo piano, stanza I.1027 La docente non riceverà il giorno 25 giugno 2019 per concomitante convegno. Per urgenze, spedire una email. Commissione d'esame GIORGIA PROFUMO (Presidente) SILVIA BRUZZI NICOLETTA BURATTI LEZIONI INIZIO LEZIONI Sem: 2° 18 febbraio 2019 - 31 maggio 2019 Orari delle lezioni MARKETING MANAGEMENT AND DIGITAL ESAMI MODALITA' D'ESAME Esame Orale MODALITA' DI ACCERTAMENTO Modalità di accertamento L’esame per studenti frequentanti è orale sul programma svolto a lezione, a cui si affianca la risoluzione di un esercizio sulle metriche di marketing proposte in aula. L’esame per studenti non frequentanti è solo orale e verterà su argomenti trattati nei libri di testo indicati. Ripetizione dell’esame In caso di non superamento dell’esame è obbligatorio saltare un appello di esame. L’iscrizione on-line all’appello di esame è obbligatoria entro 4 giorni dalla data di appello. Calendario appelli Data appello Orario Luogo Tipologia Note 18/01/2019 09:30 GENOVA Orale 01/02/2019 09:30 GENOVA Orale 10/06/2019 09:30 GENOVA Orale 25/06/2019 10:30 GENOVA Orale 10/07/2019 09:30 GENOVA Orale 13/09/2019 09:30 GENOVA Orale ALTRE INFORMAZIONI Eventuali propedeuticità e/o prerequisiti consigliati Pre-requisiti: conoscenza dei concetti di marketing base, tipicamente insegnati nei corsi di marketing delle lauree triennali. In particolare: - Il ruolo del marketing nell’impresa - Il marketing strategico: - L’analisi dei bisogni del cliente e del comportamento d’acquisto - L’analisi dei mercati attraverso la segmentazione - La definizione del target e le politiche di posizionamento - Il Marketing operativo (le politiche di prodotto, prezzo, comunicazione e distribuzione) Risultati di apprendimento previsti Conoscenza e comprensione Gli studenti acquisiranno adeguate conoscenze e un'efficace capacità di comprensione delle tendenze evolutive del marketing e delle problematiche che le imprese devono affrontare in risposta all'evoluzione dei mercati e della domanda. Capacità di applicare conoscenza e comprensione Gli studenti saranno in grado di applicare le conoscenze acquisite nella risoluzione di problematiche relative ai mercati e ai clienti, in contesti di complessità e crisi come quello attuale. Attraverso la risoluzione di esercizi e di casi, sapranno affrontare e risolvere i compiti – relativi alla funzione marketing - che verranno loro assegnati nel mondo del lavoro. Autonomia di giudizio Gli studenti sapranno utilizzare sia sul piano concettuale che su quello operativo le conoscenze acquisite con autonoma capacità di valutazione e con abilità nei diversi contesti applicativi. Abilità comunicative Gli studenti acquisiranno il linguaggio tecnico tipico della disciplina per comunicare in modo chiaro e senza ambiguità con interlocutori specialisti e non specialisti. L'impostazione didattica del corso prevede inoltre la partecipazione attiva degli studenti e lo sviluppo delle capacità di problem solving e learning-by-doing. Capacità di apprendimento Gli studenti svilupperanno adeguate capacità di apprendimento che consentano loro di continuare ad approfondire in modo autonomo le principali tematiche della disciplina soprattutto nei contesti lavorativi in cui si troveranno ad operare.
