OBIETTIVI FORMATIVI

L’insegnamento ha l’obiettivo di fornire agli studenti le capacità di comprensione dei problemi connessi alla transizione digitale della PA e all’erogazione informatizzata dei servizi al cittadino.

OBIETTIVI FORMATIVI (DETTAGLIO) E RISULTATI DI APPRENDIMENTO

Al termine dell'insegnamento gli studenti avranno esplorato le principali capacità professionali necessarie per svolgere l’attività oggetto del corso, sapranno riconoscere gli scenari all’interno dei quali vengono realizzati i servizi digitali e sapranno applicare le capacità apprese a casi reali di servizi digitali rivolti alle diverse tipologie di utenti.

PREREQUISITI

Motivazione all’autoanalisi al fine di migliorare le proprie capacità personali in contesti complessi.

MODALITA' DIDATTICHE

Lezioni in aula e ove possibile via MS TEAMS
Ricevimento a fine lezioni previa comunciazione via mail.

PROGRAMMA/CONTENUTO

• Servizi digitali. Definizioni, tipologie, strutture, categorizzazioni, esempi. Servizi al cittadino e servizi alle imprese.
• Il problem solving funzionale come paradigma di sviluppo dei servizi digitali.
• La progettazione dei servizi digitali per cittadini, imprese e associazioni.
• Progetti e processi. Fasi progettuali, vincoli, risorse.
• Componenti organizzative e tecnologiche nella progettazione e gestione dei servizi digitali.
• Sistemi di gestione per la progettazione dei servizi digitali. L’approccio al miglioramento continuo.
• Gestione dei progetti per la realizzazione dei servizi digitali, le componenti di lavoro collaborativo, gestione delle squadre di progetto, gestione delle informazioni.
• Progettazione e gestione dei servizi digitali. La capacità di conseguire obiettivi anche in situazioni critiche. L’autonomia decisionale e l’apprendimento continuo.
• Le componenti tempo e spazio nella progettazione e gestione dei servizi digitali.
• Analisi dei bisogni degli utenti dei servizi digitali. Le componenti di flessibilità, adattabilità e precisione nei dettagli.
• Rapporto con gli utenti nell’erogazione dei servizi digitali. La capacità comunicativa e le componenti di negoziazione e gestione dei conflitti.
• Dati digitali di soggetti giuridici e persone fisiche. La disciplina della protezione dei dati personali (privacy).

TESTI/BIBLIOGRAFIA

Il materiale didattico verrà fornito durante il corso