Panoramica

Il corso si pone, in una prospettiva amministrativistica – ma anche e soprattutto in un’ottica interdisciplinare –, di approfondire il quadro normativo, giurisprudenziale, aziendalistico e pratico concernente il complesso tema relativo alla qualità dell’erogazione dei pubblici servizi, con particolare attenzione ai principi da rispettare, agli obiettivi da perseguire ed ai modelli utilizzabili al fine del loro raggiungimento. Il corso si propone di equipaggiare i partecipanti con le competenze necessarie per innovare e ottimizzare i servizi pubblici. In particolare:

• Acquisire la capacità di riprogettare i servizi pubblici nel rispetto dei principi del procedimento amministrativo. I partecipanti impareranno a identificare i margini di flessibilità offerti dalla normativa vigente per la semplificazione e l’accelerazione dei procedimenti, senza compromettere la partecipazione del cittadino e la trasparenza.
• Approfondire l’applicazione dei principi costituzionali di legalità e buon andamento alla luce delle nuove sfide tecnologiche e organizzative. L’obiettivo è formare professionisti in grado di garantire che l’innovazione dei processi non pregiudichi la correttezza dell’azione amministrativa e il rispetto dei diritti e degli interessi legittimi dei privati.
• Sviluppare competenze nella gestione della trasparenza amministrativa e del diritto di accesso agli atti (FOIA). L’obiettivo è integrare questi principi nel service design, garantendo che i nuovi modelli di servizio facilitino la conoscenza dell’azione amministrativa da parte dei cittadini e delle imprese.
• Applicare i principi di proporzionalità e ragionevolezza nella riorganizzazione dei processi.
• Sviluppare una comprensione profonda delle dinamiche e delle opportunità legate all’innovazione nel settore pubblico.
  Acquisire metodologie per analizzare e mappare i processi di lavoro esistenti, identificando inefficienze, criticità e aree di potenziale miglioramento.
• Imparare a utilizzare strumenti di progettazione per creare modelli di servizio che siano più efficienti, centrati sull’utente e conformi alle normative vigenti.
• Sviluppare le capacità di gestire e guidare il processo di cambiamento all’interno delle proprie organizzazioni, superando le resistenze e coinvolgendo attivamente il personale.
• Acquisire la capacità di definire in concreto efficienza, efficacia e valore generato dai processi amministrativi, implementando adeguati strumenti per la misurazione e la comunicazione del valore generato agli stakeholder.