OBIETTIVI FORMATIVI

Processi ed eventi collettivi e societari, processi psicologici sociali, individuali e di gruppo. Strumenti di misura di variabili psicologiche rilevanti per le organizzazioni. Analisi del profilo sociologico di un’organizzazione/comunità. Definizione di servizio. L’organizzazione dei servizi, l’imprenditività, i processi produttivi. L’approccio alla qualità in sanità. Qualità percepita, qualità professionale del management. Ciclo plan–do–check–act (PDCA). Health tecnology assessment. Il diagramma di flusso. Indicatori di valutazione: di processo, di risultato, di struttura. Valutazione delle tecnologie sanitarie. I modelli di organizzazione dell’assistenza: il case management e il modello della complessità. I criteri di valutazione del personale.