Il corso ha come obiettivi principali:

a. illustrare i principali modelli di riferimento teorici appropriati all’analisi, alla gestione ed al controllo

delle relazioni con i loro mercati di sbocco delle imprese e degli enti pubblici operanti nel campo della

mobilità delle persone e delle merci;

b. sviluppare l’applicazione di questi modelli a specifici problemi di marketing dei servizi di trasporto.

Modalità didattiche

Il corso è basato su lezioni frontali, relative alle parti di approfondimento teorico, e testimonianze aziendali su realtà particolarmente significative per quanto concerne l’applicazione dei principi e degli strumenti del marketing ai servizi di trasporto.

Presente su Aulaweb

Si   x  No ☐

Parte I: Le specificità del marketing dei servizi di trasporto.

I modelli di riferimento:

- il marketing manageriale, il marketing dei servizi ed il revenue management, il marketing manageriale applicato al trasporto passeggeri;

- il marketing relazionale-interattivo, con riferimento ai rapporti business-to business (B2B) riguardanti il trasporto merci.

Parte II: Il trasporto dei passeggeri ed il marketing crocieristico

Il marketing manageriale nei servizi di trasporto, la gestione delle relazioni con i clienti ed il social media marketing.

Le applicazioni del marketing ai servizi di trasporto passeggeri:

- il marketing delle crociere;

- trasporto aereo;

- trasporto ferroviario

Parte IV:

Parte V:

Modalità di accertamento

Le modalità di accertamento si basa su prove scritte a carattere semistrutturato (domande aperte), in maniera da consentire di rilevare il grado di apprendimento dei contenuti del corso, e valutare anche la capacità espositiva e critica degli studenti, nonché l’acquisizione del linguaggio tecnico della disciplina.

In alternativa, gli studenti potranno usufruire di due prove scritte intermedie, sempre a carattere semistrutturato.

Ripetizione dell’esame

Nella sola sessione estiva, in caso di mancato superamento dell’esame o non accettazione del voto, lo studente non potrà presentarsi all’appello successivo.

Risultati di apprendimento previsti

• Conoscenza e comprensione Gli studenti devono acquisire adeguate conoscenze e un'efficace capacità di comprensione dei principi e delle logiche della funzione commerciale e di Marketing, con particolare riferimento ai servizi di trasporto, siano essi dedicati alle persone o alle merci.
• Capacità di applicare conoscenza e comprensione Gli studenti devono essere in grado di applicare le conoscenze acquisite e di comprendere e risolvere problemi riferiti alla gestione, da parte delle imprese di servizi di trasporto, del rapporto con il mercato di sbocco (clienti finali o imprese), all’ambiente competitivo ed all’evoluzione del contesto generale, individuando gli strumenti di marketing più opportuni con cui analizzarli e gestirli.
• Autonomia di giudizio Gli studenti devono saper utilizzare sia sul piano concettuale che su quello operativo le conoscenze acquisite con autonoma capacità di valutazione e con abilità nei diversi contesti applicativi.
• Abilità comunicative Gli studenti devono acquisire il linguaggio tecnico tipico della disciplina per comunicare in modo chiaro e senza ambiguità con interlocutori specialisti e non specialisti.
• Capacità di apprendimento Gli studenti devono sviluppare adeguate capacità di apprendimento che consentano loro di continuare ad approfondire in modo autonomo le principali tematiche della disciplina soprattutto nei contesti lavorativi in cui si troveranno ad operare.

Informazioni aggiuntive per gli studenti non frequentanti

Modalità didattiche

Gli studenti non frequentanti potranno prepararsi facendo riferimento, oltre che ai testi di studio, alle slide ed al materiale messo a disposizione su Aulaweb.

Obblighi

Testi di studio

Saranno comunicati all’inizio delle lezioni e indicati su Aulaweb

Modalità di accertamento

Esame    x scritto ☐ orale  ☐   altro: sono previste due prove scritte intermedie

Ripetizione dell’esame

Nella sola sessione estiva, in caso di mancato superamento dell’esame o non accettazione del voto, lo studente non potrà presentarsi all’appello successivo.