La tua opinione è per noi molto importante perché ci consente di migliorare la qualità delle attività formative, delle strutture e dei servizi. Puoi sottoporre, utilizzando il canale appropriato, diverse tipologie di segnalazione o reclamo, che possono riguardare la didattica, le strutture e i servizi del Corso di Studi o problematiche più generiche relative alla tua esperienza universitaria. Didattica, strutture e servizi del Corso di Studi Per segnalazioni, suggerimenti o reclami relativi alla didattica e ai servizi del tuo corso di laurea, per prima cosa ti consigliamo di contattare i tuoi rappresentanti in Consiglio di Corso di Studi o di parlarne direttamente alla/al Coordinatrice/Coordinatore. Puoi anche far pervenire le tue segnalazioni o i tuoi reclami scrivendo una mail a: Coordinatrice/Coordinatore - per problematiche relative alla programmazione ed erogazione della didattica; Direttrice/Direttore del Dipartimento di afferenza - per accessibilità e manutenzione di strutture e infrastrutture; Servizi agli studenti/Sportello - per orientamento, tutorato, internazionalizzazione e per la gestione dei piani di studio; Settore servizi per l'inclusione degli studenti con disabilità e con DSA - per problemi incontrati da studenti con disabilità o con DSA; Service desk ICT - per questioni riguardanti software e servizi informatici forniti dall’Ateneo. I dettagli delIe possibili segnalazioni, l’indirizzo aggiornato dei contatti e le procedure da seguire sono riportati nella sezione Migliora il tuo Corso di Studi. A breve sarà disponibile un modulo web con procedura guidata che farà pervenire la tua segnalazione direttamente alla persona o all’ufficio incaricato della gestione. Altri reclami Per altre tipologie di segnalazione o reclamo relative alla tua esperienza universitaria, la modalità da seguire è l’invio di una mail all’ufficio competente; nella seguente tabella è riportato un elenco di possibili tipologie di segnalazioni e dei relativi contatti da utilizzare. Oggetto della segnalazione Destinatario e responsabile della gestione della segnalazione e modalità di segnalazione Segnalazioni o reclami su procedure amministrative chiarezza delle procedure e delle responsabilità delle pratiche amministrative; reperibilità personale addetto; correttezza e omogeneità del trattamento dell’utenza; altre segnalazioni legate a procedure amministrative Segnalazioni di fatti non risolti in prima istanza dalle strutture didattiche o amministrative preposte. Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) Per segnalazioni: urp@info.unige.it Per reclami seguire le indicazioni pubblicate nella pagina URP Ufficio Relazioni con il Pubblico | UniGe Segnalazioni e suggerimenti relativi a processi di Assicurazione della Qualità. Presidio della Qualità di Ateneo presidio@unige.it Segnalazioni di episodi di violenza fisica o psicologica subiti, agiti o di cui si è testimoni. Punto di Ascolto dell'Università di Genovapuntoascolto@unige.it Segnalazione di ogni forma di discriminazione fondata sul sesso, la razza, l’origine etnica, la religione, le convinzioni personali, l’handicap, l’età, gli orientamenti sessuali. Comitato Pari Opportunitàcpo@unige.it Esposti individuali aventi come oggetto atti e comportamenti, anche omissivi, di organi, strutture, uffici o singoli appartenenti all’Università. Garante di Ateneo (art. 30 dello Statuto) unige.it/organi/garantegarante@unige.it Segnalazioni di atti o comportamenti, anche omissivi, contrari a leggi, regolamenti, compreso il Codice di comportamento e Codice Etico, circolari interne o comunque relativi a un malfunzionamento dell'amministrazione, posti in essere da membri della comunità universitaria, nello svolgimento delle funzioni, delle attività svolte e degli incarichi attribuiti. Procedura di gestione della segnalazione e meccanismi di tutela (c.d. whistleblowing). Le segnalazioni possono essere presentate preferibilmente, attraverso la piattaforma dedicata “Whistleblowing PA” unige.whistleblowing.it Possono presentare la segnalazione i rappresentanti degli studenti in organi o gli studenti in possesso di un contratto di collaborazione con l’Ateneo. In alternativa si consulti la procedura di gestione della segnalazione e meccanismi di tutela degli autori di segnalazioni di reato o irregolarità. Modalità di gestione delle segnalazioni e dei reclami Fase di ricezione e presa in carico Il responsabile, previa conferma della ricezione, prende in carico la segnalazione / il reclamo, garantendo la necessaria riservatezza a tutela del segnalante e di tutte le altre persone eventualmente coinvolte nella procedura. Fase di accertamento Il responsabile verifica la rilevanza e la fondatezza della segnalazione ricevuta, assicurandosi che la segnalazione sia circostanziata e motivata. Non saranno prese in considerazione le segnalazioni che non riportino l’indicazione di fatti precisi e verificabili. Fase di gestione e messa in opera di interventi correttivi Una volta verificata la fondatezza della segnalazione, il responsabile, eventualmente coadiuvato da apposite commissioni (ad esempio la Commissione AQ del CdS) adotta quindi una decisione nella quale suggerisce eventuali azioni correttive; la decisione viene comunicata alle parti interessate. Esito della segnalazione e comunicazione della risposta L'intero procedimento si esaurirà entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dal suo avvio, coincidente con l’invio della segnalazione. In casi eccezionali, adeguatamente motivati, il responsabile potrà avvalersi di un ulteriore periodo massimo di 30 (trenta) giorni, alla scadenza del quale il procedimento dovrà in ogni caso trovare definizione. Della chiusura del procedimento e del relativo esito verrà data idonea comunicazione al segnalante e ad altri eventuali diretti interessati. Non saranno prese in considerazione segnalazioni anonime e reclami che non facciano riferimento a fatti precisi e verificabili.
La procedura di segnalazioni reclami è pubblicata nel Regolamento didattico del Corso di Studio, che puoi scaricare dalla Home Page di questo sito.
